Política de Devolução e Trocas
Royal Famous
Na Royal Famous, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, segurança e excelência em cada pedido.
Por se tratarem de produtos alimentícios, nossas condições de troca e devolução seguem cuidados específicos relacionados à segurança e à integridade dos alimentos.
1. Produtos alimentícios
Por razões de segurança alimentar e controle de qualidade, não aceitamos a devolução de produtos alimentícios quando o produto foi entregue corretamente, em perfeito estado e de acordo com o pedido realizado.
Após a entrega, não podemos garantir as condições de armazenamento, transporte ou conservação do produto, motivo pelo qual não realizamos a revenda ou reintrodução de alimentos devolvidos ao nosso estoque.
2. Produto recebido danificado
Caso o produto seja recebido com avaria, vazamento, embalagem violada ou dano ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
- Número do pedido;
- Fotos do produto e da embalagem;
- Fotos da etiqueta ou identificação do lote;
- Breve descrição do problema.
Após a análise, poderemos providenciar a substituição do produto ou outra solução adequada, conforme o caso.
3. Produto incorreto
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência.
Confirmado o erro, a Royal Famous providenciará a solução adequada, podendo realizar a substituição pelo produto correto.
4. Problemas de qualidade
A Royal Famous possui rigorosos procedimentos de controle de qualidade.
Caso você identifique qualquer alteração que possa indicar um problema de qualidade, como embalagem comprometida, vazamento, alteração incomum de aparência, odor ou outras características do produto, interrompa o consumo e entre em contato conosco.
Para nossa equipe realizar uma avaliação adequada, poderá ser solicitado o envio de informações como:
lote, validade, fotos do produto e da embalagem e condições de armazenamento.
Dependendo do caso, também poderemos solicitar a preservação do produto para análise.
5. Prazo para comunicação
Solicitamos que qualquer ocorrência relacionada ao recebimento do produto seja comunicada assim que identificada, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Casos relacionados à segurança ou qualidade do alimento poderão ser avaliados mesmo após esse período, especialmente quando houver informações que permitam identificar o produto, lote e demais dados necessários para investigação.
6. Condições de armazenamento
Após o recebimento, o cliente é responsável por seguir as orientações de armazenamento e conservação indicadas na embalagem do produto.
A Royal Famous não se responsabiliza por alterações decorrentes de armazenamento inadequado, exposição a temperaturas incompatíveis, embalagem aberta ou outras condições que estejam fora das recomendações indicadas no rótulo.
7. Compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas por consumidores diretamente através de nossos canais de venda, serão observados também os direitos previstos na legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Entretanto, por se tratar de alimento, eventuais solicitações envolvendo devolução deverão respeitar as condições de segurança e integridade necessárias para o tratamento do produto.
8. Análise da solicitação
Todas as solicitações serão analisadas individualmente por nossa equipe.
Quando aplicável, após a avaliação, a Royal Famous poderá oferecer:
substituição do produto, reenvio do pedido, crédito ou outra solução adequada ao caso.
Nossa prioridade é garantir que você receba seus produtos em perfeitas condições e tenha uma experiência positiva com a Royal Famous.
9. Entre em contato
Para comunicar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe através do canal informado em nosso site.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, fotos do produto, embalagem, lote e validade.
Royal Famous
Qualidade, sabor e confiança em cada produto.